Ox livraison
Le taux de colis refusés est l'un des plus grands défis pour les e-commerçants au Maroc. Dans cet article, nous allons explorer les meilleures pratiques pour réduire ce phénomène.
1. Confirmation téléphonique systématique
Appelez chaque client pour confirmer sa commande avant l'expédition. Cette étape simple peut réduire les refus de 40%.
2. Informations complètes
Assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires : adresse complète, numéro de téléphone valide, et horaires de livraison préférés.
3. Suivi en temps réel
Informez vos clients à chaque étape du processus de livraison via SMS ou WhatsApp.
4. Politique de retour claire
Communiquez clairement votre politique de retour pour éviter les malentendus.
